Het is een opvallende trend die je wellicht ook al is opgevallen: een toenemend aantal lokale bedrijven kiest ervoor om producten zelf te bezorgen. Dit geldt in verschillende sectoren, gaande van elektronica over mode tot versproducten. Deze verschuiving heeft te maken met verschillende factoren. Er is onder meer de wens van de klant, die nog sneller en beter op zijn wenken bediend wil worden, maar er spelen zeker ook economische factoren mee.
Drang naar betere klantbeleving
Consumenten hebben steeds hogere verwachtingen op het gebied van snelheid, flexibiliteit en persoonlijke service. Lokale ondernemers hebben niet de servicecentra van grote spelers, maar door lokaal zelf te bezorgen, kunnen ze wel aan de klanteisen voldoen. Ondernemers hebben op deze manier de volledige controle over het bezorgproces, van het moment van levering tot de communicatie met de klant. Er is ook ruimte voor een woordje uitleg en er kunnen extra services worden aangeboden, zoals de installatie van de router of het aansluiten van de wasmachine. Daarnaast is men niet langer afhankelijk van externe bezorgdiensten die soms te kampen hebben met vertragingen, onduidelijke tijdvakken of slechte communicatie. Dit alles leidt tot een hogere klanttevredenheid en vergroot de kans dat klanten terugkeren voor toekomstige aankopen.
Kostenbesparing en sterk merk
Hoewel het inschakelen van externe bezorgdiensten handig kan zijn, kunnen de kosten voor het uitbesteden van leveringen snel oplopen. Door zelf de bezorging te regelen, kunnen ondernemers deze kosten reduceren en meer controle houden over hun marges. Daarnaast biedt zelf bezorgen ondernemers de mogelijkheid om flexibeler te opereren. Ze kunnen sneller schakelen en hoeven niet te wachten op externe partijen. Dit verhoogt de efficiëntie en kan leiden tot een betere planning en lagere operationele kosten.
Zelf bezorgen kan bovendien bijdragen aan het opbouwen van een sterkere merkidentiteit. Ondernemers kunnen bijvoorbeeld hun elektrische bestelwagens personaliseren met het bedrijfslogo, wat zorgt voor lokale zichtbaarheid en herkenbaarheid. Het is met andere woorden ook een vorm van goedkope en efficiënte reclame.
Elektrische bestelwagens worden steeds toegankelijker
Dit laatste brengt ons bij een andere belangrijke verklaring: de toegankelijkheid van elektrische bestelwagens. Deze elektrische voertuigen worden steeds goedkoper en de kosten voor het opladen zijn aanzienlijk lager dan de brandstofkosten van traditionele benzine- of dieselvoertuigen. Dit maakt de overstap naar zelf bezorgen met een eigen wagenpark financieel aantrekkelijker.
De technologie achter elektrische bestelwagens is de afgelopen jaren bovendien snel vooruitgegaan, wat heeft geleid tot een betere actieradius, snellere laadtijden en een groter aanbod. Voor lokale ondernemers die voornamelijk binnen een beperkte straal bezorgen, bieden elektrische bestelwagens sowieso al een perfecte oplossing. Daarnaast zijn er heel wat fiscale voordelen beschikbaar voor ondernemers die investeren in elektrische voertuigen. Deze financiële stimulansen verlagen de drempel om over te stappen op elektrisch rijden, waardoor het voor kleinere bedrijven haalbaar wordt om te profiteren van deze milieuvriendelijke optie.
Lokale betrokkenheid
Door de bezorging zelf te regelen, hebben ondernemers meer contact met hun klanten en kunnen ze een meer persoonlijke service bieden. Klanten waarderen het persoonlijk contact en dit is vaak een reden om te kiezen voor een lokale speler in plaats van een multinational. Zelf bezorgen, stelt ondernemers bovendien in staat om flexibeler in te spelen op de behoeften van de lokale markt. Ze kunnen bijvoorbeeld makkelijker inspelen op lokale evenementen of speciale acties organiseren die aansluiten bij de wensen van hun klanten. Dit niveau van maatwerk is iets waar grote externe partijen vaak niet aan kunnen tippen.